SoleVape veelgestelde vragen
Frequently Asked Questions( FAQ )
Payment
We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards, bankpassen, cryptocurrency en meer. Je kunt de beschikbare betaalopties bekijken op de afrekenpagina.
Betalingen kunnen om verschillende redenen worden geweigerd, zoals onjuiste creditcardgegevens, onvoldoende saldo of problemen met de betalingsprovider. Zorg ervoor dat de betalingsgegevens die je verstrekt juist zijn of neem contact op met je betalingsprovider om het probleem op te lossen.
Je kunt tijdens het afrekenen een factuur aanvragen, die we je dan per e-mail zullen toesturen.
We bieden geen rembours aan. Je moet online betalen als je een bestelling plaatst.
Ja, als je een kortingscode of cadeaubon hebt, kun je de relevante informatie invoeren op de afrekenpagina om te profiteren van kortingen.
We nemen meerdere maatregelen om de veiligheid van betalingen te garanderen, waaronder encryptietechnologie en betalingsverwerking die voldoet aan de PCI-standaarden.
Onmiddellijk na een succesvolle betaling ontvang je een e-mail ter bevestiging van je bestelling met gedetailleerde bestelinformatie.
Als je een restitutie wilt, neem dan contact op met onze klantenservice en verstrek de gegevens van je bestelling. Wij zullen je helpen bij het verwerken van restitutieaanvragen in overeenstemming met ons restitutiebeleid.
Log in op je account en ga naar de pagina "Mijn account". In het gedeelte Bestelgeschiedenis kun je betalingsgegevens en de bestelstatus van eerdere bestellingen bekijken.
Shipping
Gratis verzending in de VS en Australië.
De verzendkosten worden meestal berekend op basis van het gewicht van de artikelen, de verzendbestemming en de geselecteerde verzendmethode. Je kunt de verzendkosten zien tijdens het afrekenen.
Als je pakket zoek is geraakt of aanzienlijke vertraging heeft opgelopen, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen het probleem onderzoeken en helpen oplossen.
Je kunt je bestelling volgen door in te loggen op je account en naar het gedeelte "Bestelgeschiedenis" te gaan. We sturen ook informatie over het volgen van bestellingen via e-mail.
Voorlopig niet verplicht, behalve in Canada en Denemarken.
Afhankelijk van het product is de levertijd 1-5 dagen en de verzendtijd 7-15 dagen.
Security
We gebruiken meerdere lagen van beveiligingsmaatregelen om je gegevens en transacties te beschermen, waaronder data-encryptie, firewalls en regelmatige beveiligingsaudits.
Wij houden ons strikt aan ons privacybeleid en verkopen of delen uw persoonlijke gegevens niet. Uw gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van bestellingen en het bieden van klantenondersteuning.
We gebruiken een beveiligd betalingsverwerkingssysteem dat voldoet aan de PCI-normen om de veiligheid van je betalingsgegevens te garanderen.
Een sterk wachtwoord bestaat uit een combinatie van letters, cijfers en speciale tekens, waarbij makkelijk te raden informatie zoals verjaardagen wordt vermeden. Het regelmatig veranderen van je wachtwoord is ook een manier om de beveiliging te verbeteren.
Controleer de URL van de website om er zeker van te zijn dat deze overeenkomt met de officiële website. Kijk ook naar het SSL-certificaat, dat zou moeten aangeven dat de site veilig is.
Als je verdachte activiteiten of beveiligingsproblemen tegenkomt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We zullen dit onderzoeken en de nodige maatregelen nemen.
Ja, we hebben anti-phishingmaatregelen geïmplementeerd om frauduleuze activiteiten op kwaadaardige websites en e-mails te helpen voorkomen.
Returns
Je kunt je bestelling wijzigen op of voor 23:00 uur (PDT -7 GMT) op dezelfde dag dat de bestelling is geplaatst. Neem contact met ons op via info@solevape.com om wijzigingen aan te vragen.
We hebben een 15-dagen retourbeleid en je kunt een artikel binnen 15 dagen retourneren.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je een kassabon of aankoopbewijs overleggen.
Om een retourzending aan te vragen, kunt u contact met ons opnemen via info@solevape.com. Artikelen die zonder voorafgaand verzoek worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.