Domande frequenti su SoleVape
Frequently Asked Questions( FAQ )
Payment
Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui carte di credito, carte di debito, criptovalute e altro ancora. È possibile visualizzare le opzioni di pagamento disponibili nella pagina di checkout.
I pagamenti possono essere rifiutati per vari motivi, quali informazioni errate sulla carta di credito, fondi insufficienti o problemi con il provider di pagamento. Assicuratevi che le informazioni di pagamento fornite siano accurate o contattate il vostro provider di pagamento per risolvere il problema.
È possibile richiedere una fattura durante il checkout, che verrà inviata via e-mail.
Non offriamo il pagamento in contrassegno. È necessario utilizzare i metodi di pagamento online quando si effettua un ordine.
Sì, se si dispone di un codice sconto o di una carta regalo, è possibile inserire le relative informazioni nella pagina di checkout per usufruire degli sconti.
Adottiamo diverse misure per garantire la sicurezza dei pagamenti, tra cui la tecnologia di crittografia e l'elaborazione dei pagamenti conforme agli standard PCI.
Riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine subito dopo l'avvenuto pagamento, contenente informazioni dettagliate sull'ordine.
If you need a refund, please contact our customer support team, providing order details. We will assist you in processing refund requests in accordance with our refund policy.
Accedere al proprio account e andare alla pagina "Il mio account". Nella sezione della cronologia degli ordini, è possibile visualizzare le informazioni di pagamento e lo stato degli ordini passati.
Shipping
La spedizione gratuita è disponibile negli Stati Uniti e in Australia.
Shipping costs are typically calculated based on the weight of the items, the shipping destination, and the selected shipping method. You can see the shipping cost during checkout.
Se il pacco viene smarrito o subisce un ritardo significativo, si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti, che provvederà a indagare e ad assistere nella risoluzione del problema.
You can track your order by logging into your account and accessing the “Order History” section. We also send order tracking information via email.
Per ora non è richiesto, tranne che in Canada e Danimarca.
A seconda del prodotto, i tempi di stoccaggio sono di 1-5 giorni e i tempi di spedizione di 7-15 giorni.
Security
Impieghiamo diversi livelli di misure di sicurezza per proteggere i vostri dati e le vostre transazioni, tra cui la crittografia dei dati, i firewall e regolari controlli di sicurezza.
Rispettiamo rigorosamente la nostra politica sulla privacy e non vendiamo né condividiamo i vostri dati personali, che vengono utilizzati esclusivamente per l'elaborazione degli ordini e per fornire assistenza ai clienti.
Utilizziamo un sistema di elaborazione dei pagamenti sicuro, conforme agli standard PCI, per garantire la sicurezza dei vostri dati di pagamento.
Per creare una password forte è necessario utilizzare una combinazione di lettere, numeri e caratteri speciali, evitando informazioni facilmente indovinabili come la data di nascita. Anche cambiare regolarmente la password è un modo per aumentare la sicurezza.
Controllate l'URL del sito per verificare che corrisponda a quello del sito ufficiale. Inoltre, cercate il certificato SSL, che dovrebbe indicare che il sito è sicuro.
If you encounter any suspicious activity or security issues, please contact our customer support immediately. We will investigate and take necessary actions.
Sì, abbiamo implementato misure anti-phishing per aiutare a prevenire attività fraudolente su siti web ed e-mail dannose.
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