SoleVape FAQs
Frequently Asked Questions( FAQ )
Payment
Nous acceptons différents modes de paiement, notamment les cartes de crédit, les cartes de débit, les crypto-monnaies, etc. Vous pouvez consulter les options de paiement disponibles sur la page de paiement.
Les paiements peuvent être refusés pour diverses raisons, telles que des informations de carte de crédit incorrectes, des fonds insuffisants ou des problèmes avec le fournisseur de paiement. Veuillez vous assurer que les informations de paiement que vous fournissez sont exactes, ou contactez votre fournisseur de paiement pour résoudre le problème.
Vous pouvez demander une facture lors du paiement, et nous vous l'enverrons par e-mail.
Nous n'offrons pas de service de contre-remboursement. Vous devez utiliser les méthodes de paiement en ligne lorsque vous passez une commande.
Oui, si vous disposez d'un code de réduction ou d'une carte cadeau, vous pouvez saisir les informations correspondantes sur la page de paiement pour bénéficier de réductions.
Nous prenons de multiples mesures pour garantir la sécurité des paiements, notamment une technologie de cryptage et un traitement des paiements conforme aux normes PCI.
Vous recevrez un courriel de confirmation de commande immédiatement après un paiement réussi, contenant des informations détaillées sur la commande.
Si vous avez besoin d'un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle en indiquant les détails de votre commande. Nous vous aiderons à traiter les demandes de remboursement conformément à notre politique de remboursement.
Connectez-vous à votre compte et accédez à la page "Mon compte". Dans la section "Historique des commandes", vous pouvez consulter les informations de paiement et l'état des commandes passées.
Shipping
La livraison est gratuite aux États-Unis et en Australie.
Les frais d'expédition sont généralement calculés en fonction du poids des articles, de la destination de l'envoi et de la méthode d'expédition choisie. Vous pouvez consulter les frais d'expédition lors de la validation de votre commande.
En cas de perte ou de retard important de votre colis, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle, qui examinera le problème et vous aidera à le résoudre.
Vous pouvez suivre votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la section "Historique de la commande". Nous envoyons également des informations sur le suivi de la commande par courrier électronique.
Non requis pour l'instant, sauf au Canada et au Danemark.
Selon le produit, le délai de stockage est de 1 à 5 jours et le délai d'expédition de 7 à 15 jours.
Security
Nous utilisons plusieurs niveaux de mesures de sécurité pour protéger vos données et vos transactions, y compris le cryptage des données, les pare-feux et des audits de sécurité réguliers.
Nous respectons strictement notre politique de confidentialité et ne vendons ni ne partageons vos informations personnelles. Vos informations sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et l'assistance à la clientèle.
Nous utilisons un système de traitement des paiements sécurisé conforme aux normes PCI afin de garantir la sécurité de vos informations de paiement.
Creating a strong password involves using a combination of letters, numbers, and special characters, avoiding easily guessable information like birthdays. Changing your password regularly is also a way to enhance security.
Vérifiez que l'URL du site correspond à celle du site officiel et que le certificat SSL indique que le site est sécurisé.
En cas d'activité suspecte ou de problème de sécurité, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle, qui enquêtera et prendra les mesures nécessaires.
Oui, nous avons mis en place des mesures anti-phishing pour aider à prévenir les activités frauduleuses sur les sites web et les courriels malveillants.
Returns
Vous pouvez modifier votre commande au plus tard à 23 heures (PDT - 7 GMT) le jour même de la commande. Veuillez nous contacter à l'adresse info@solevape.com pour demander des modifications.
Nous avons une politique de retour de 15 jours et vous pouvez retourner un article dans les 15 jours.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, vous devrez fournir un reçu ou une preuve d'achat.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@solevape.com. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.