SoleVape FAQs
Frequently Asked Questions( FAQ )
Payment
Aceptamos varios métodos de pago, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, criptomonedas, etc. Puede ver las opciones de pago disponibles en la página de pago.
Los pagos pueden ser rechazados por varias razones, como información incorrecta de la tarjeta de crédito, fondos insuficientes o problemas con el proveedor de pago. Por favor, asegúrese de que la información de pago que proporciona es correcta, o póngase en contacto con su proveedor de pago para resolver el problema.
Puede solicitar una factura durante el proceso de pago y se la enviaremos por correo electrónico.
No ofrecemos pago contra reembolso. Debe utilizar métodos de pago en línea al realizar un pedido.
Sí, si tiene un código de descuento o una tarjeta regalo, puede introducir la información correspondiente en la página de pago para disfrutar de los descuentos.
Tomamos múltiples medidas para garantizar la seguridad de los pagos, incluida la tecnología de cifrado y el procesamiento de pagos conforme a las normas PCI.
Inmediatamente después de realizar el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con información detallada sobre el pedido.
Si necesita un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indíquenos los datos del pedido. Le ayudaremos a tramitar las solicitudes de reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolsos.
Acceda a su cuenta y vaya a la página "Mi cuenta". En la sección de historial de pedidos, puede ver la información de pago y el estado de los pedidos anteriores.
Shipping
Envío gratuito en Estados Unidos y Australia.
Los gastos de envío suelen calcularse en función del peso de los artículos, el destino del envío y el método de envío seleccionado. Puede ver los gastos de envío durante el proceso de pago.
Si su paquete se pierde o se retrasa considerablemente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos el problema y le ayudaremos a resolverlo.
Puede hacer el seguimiento de su pedido entrando en su cuenta y accediendo a la sección "Historial de pedidos". También enviamos información de seguimiento del pedido por correo electrónico.
Por ahora no es obligatorio, salvo en Canadá y Dinamarca.
Dependiendo del producto, el tiempo de almacenamiento es de 1-5 días y el tiempo de envío es de 7-15 días.
Security
Empleamos múltiples capas de medidas de seguridad para proteger sus datos y transacciones, incluyendo encriptación de datos, cortafuegos y auditorías de seguridad periódicas.
Respetamos estrictamente nuestra política de privacidad y no vendemos ni compartimos sus datos personales. Su información se utiliza exclusivamente para tramitar pedidos y prestar asistencia al cliente.
Utilizamos un sistema seguro de procesamiento de pagos que cumple las normas PCI para garantizar la seguridad de su información de pago.
Crear una contraseña segura implica utilizar una combinación de letras, números y caracteres especiales, evitando información fácil de adivinar como la fecha de nacimiento. Cambiar la contraseña con regularidad también es una forma de aumentar la seguridad.
Compruebe la URL del sitio web para asegurarse de que coincide con el sitio web oficial. Además, busque el certificado SSL, que debería indicar que el sitio es seguro.
Si detecta cualquier actividad sospechosa o problema de seguridad, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente, que investigará y tomará las medidas necesarias.
Sí, hemos implementado medidas antiphishing para ayudar a prevenir actividades fraudulentas en sitios web y correos electrónicos maliciosos.
Returns
Puede modificar su pedido antes de las 23:00 (PDT -7 GMT) del mismo día en que lo realizó. Póngase en contacto con nosotros en info@solevape.com para solicitar cambios.
Tenemos una política de devoluciones de 15 días y puede devolver un artículo en un plazo de 15 días.
Para poder optar a una devolución, deberá presentar un recibo o justificante de compra.
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@solevape.com. No se aceptarán artículos devueltos sin solicitud previa.